方案背景

随着电脑的不断普及与网络的无限延伸，信息化已经实实在在地来到了我们身边。在科技高度发展的今天，电脑和网络这对黄金搭档的功能已经被开发到令人不可思议的程度，抛开令人欲罢不能的网络游戏、网络聊天、网络资讯这些休闲娱乐方面的功用不谈，只说它们在办公领域的应用：CAD（Computer Aided Design，计算机辅助设计）、VPD（Virtual Product Development，虚拟产品开发)、OA（Office Automation，办公自动化）、CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）、ERP（Enterprise Resources Planning，企业资源计划）、BPM（Business Process Management，业务流程管理）、MES、EAM、PLM、SCM……可以说，计算机网络包办了现代企业从产品研发到销售的全部过程、以及企业内部管理中方方面面的工作。所以不论幸或不幸，我们的生活已经不知不觉地离不开计算机网络了。 对于酒店行业而言，酒店本身的运营管理也早已采用了基于计算机的管理系统，享受着电脑网络所带来的方便与快捷；但与此同时，三星级以上的酒店在客房内只提供互联网接入服务，也就是提供宽带接口，住客除非自行携带笔记本电脑，否则就不能享受这种服务。当然，每家酒店也会准备大约房间数量十分之一的电脑以供住客租赁使用，还有的酒店提供了专门的商务电脑区，可比起酒店住客日常的上机环境而言，“宾至如归”这句话，好像就显得有些苍白乏力了。 对于服务行业而言，顾客最需要的服务应该是最优先去满足的，也是最能够得到顾客认同感的。况且就目前的形势，诸如店内装潢，客房数量，房间设施，服务质量……等等传统的酒店评价标准，已经被从业者们推向极致，冷酷的价格竞争也早已是行业内公开的秘密。那么，酒店既然肯对传统竞争手段不惜代价的投入，却为什么吝于开发新的竞争手段呢？究竟哪一种投入是能换取最大收益的金钥匙？我们认为，酒店客房电脑服务必然是备选方案之一。调查显示，目前90%的客人希望酒店具备网络条件，80%的客人希望酒店具备基本的信息处理终端，以便及时获取信息，而自行携带笔记本电脑等设备的客人不到10%。所以仅依靠在客房中接入宽带或提供无线网络来建设酒店管理信息系统，已经远远不能达到客人的需求，更不能在信息化酒店的竞争中获得领先地位。因此，在酒店客房中配备随时可用供用户使用的电脑，为客户营造良好的网络办公环境，将极大地提高服务质量，提升服务档次，从而吸引更多的商旅人士入住，为酒店带来实质的利益。 如果在客房中为客人配备传统PC，在为酒店带来竞争优势的同时，也为酒店带来如下诸多问题：

（1）总体拥有成本高昂

首先，酒店客房众多，所需PC数目庞大，初期采购需要耗费大笔资金；传统PC功耗300W左右，耗电量高，用电支出庞大；其次，PC软硬件升级频繁，升级维护费用高。另外，酒店毕竟不是IT企业，为信息化新添置的数百台PC都需要请专人维护，无形中增加了酒店的运营成本。

（2）不易管理维护

首酒店以短期客人为主，客房中PC的使用者经常更换，不同客人使用PC的习惯和方式都也有较大差别，频繁变更的使用者，更容易导致PC中毒，PC软件的配置也可能被随意更改，酒店的管理人员需要经常的对电脑进行维护和设置，为酒店的管理带来了巨大负担，客人也不方便使用。

（3）难于控制

由于传统PC具有硬盘，CD-ROM等硬件设备，整机零部件较多，容易被拆卸，难免会发生PC零部件丢失或被损坏现象，即使是专业PC人员也难免会漏检，出现问题责任难以划分。

（4）安装空间的限制

酒店的客服空间非常有限，需要在有限的空间里，合理的部署电脑终端，既不能因为电脑终端的部署使得客房空间变得狭小局促，又不能破坏酒店整体的装修风格影响美观。传统PC体积大，外观呆板，不适合酒店的整体定位形象。 针对酒店客房现状，结合系统需求，世铎·雅阁集团推出云终端解决方案，使用云终端替代传统PC，解决传统PC作为客房电脑终端所面临的问题，为酒店业构建一个经济、适用、易管理的电脑系统。

方案概述

云终端可以轻松构架云计算网络，以创新的成本优势开展酒店客房电脑系统的运营。采用云终端替代传统PC作为酒店客房电脑终端，在无需巨大资金投入的情况下，快速提升酒店的整体服务水平。 酒店客房相互之间物理独立，网络综合布线到各客房，每个客房独享一根网线，分别为每个客房配备一台云终端，一个USB键盘，一个USB鼠标，一个VGA显示器或液晶电视，建议为每个客房配备一个支持TV/电脑切换功能的液晶电视，这样客户既可以拿液晶电视看TV节目，又可以将其作为电脑显示器输出屏使用，方便了用户的同时，也提高了酒店的整洁度和美感。使用云终端建设酒店客房电脑系统示意图如下图所示：

CAME云终端酒店客房电脑系统解决方案，基于计算与操作相分离的理念，采用我们集团自主研发并生产的云终端设备作为终端用户硬件操作平台，云服务器采用满足需求的高端PC即可。整个网络拓扑为星型结构，在TCP/IP协议百兆交换到桌面的以太网环境下，提供了全方面兼容Windows的软硬件一体化解决方案。本系统基于思杰HDX协议为核心的Windows终端虚拟桌面服务技术，终端呈现业务工作界面，所有的计算、存储都由终端服务器端完成，在保证本地正常工作的同时，避免了使用PC机作为客户端的资源浪费，在降低了总体拥有成本的基础上，大大降低了酒店客房的信息管理难度和维护的工作量。 对于自行携带笔记本电脑终端的客人，可以仅使用客房提供的网线接口，亦可轻松接入互联网畅游网络。 客房中配备云终端，可以满足客户除住宿之外的娱乐、通讯、商务、信息等需求，通过完善的信息化酒店的建设，帮助酒店在激烈的竞争中建立领先的竞争优势，赢得客人的青睐，获得丰厚的投资回报。

方案特点

(1)云终端购入价格低廉，不足传统PC的一半，在酒店信息化建设过程中，巨幅消减客房电脑终端的资金投入！
(2)云终端远程连接到终端服务器（中心主机），客房电脑终端无需更新，突破了软硬件循环升级的定律，酒店客房的网络设备一次实施，终身享用，降低IT资源的拥有成本。
(3)云终端功耗5W，较传统PC 300W左右的功耗，为酒店巨幅消减用电开销，降低酒店的总体运营成本。
(4)在酒店的专用机房放置主要的网络设备，仅需少量的管理者在机房足不出户即能完成所有维护，管理更加方便。
(5)真正做到终端接近‘零’维护，客房电脑终端的维护工作极大地减少，酒店无需雇佣大量的计算机专业人员对客房电脑终端进行每日的逐一维护。
(6)云终端采用软硬件一体化设计，没有可移动或易破损部件，降低了设备被拆卸或恶意破坏的几率，十分利于酒店客房管理。
(7)云终端体积小，十分精巧，可以直接悬挂在显示器背面，非常适合在空间有限的客房中实施应用，完全不会影响酒店客房的整体美感。
(8)建设新的客房电脑用机，瞬间即可完成，快速实现酒店客房电脑系统的快速扩张。