华侨银行NISP原名NISP银行，于1941年在万隆成立，是印尼第四家历 史悠久的银行。经过不断发展，它逐步成为一个坚实而可信的银行，主 要为中小型企业（SME）市场服务。NISP于1967年发展成为一家商业 银行，并于1990年获得批准，成为一家外汇银行。1994年，该银行成 功在印尼证券交易所上市。2008年底，新加坡华侨银行成为该银行的 控股股东，在其支持下，NISP银行取得国家银行的地位，成为印尼的 五大商业银行（不包括政府和外资银行）之一。为了优化与新加坡华侨 银行的关系，NISP银行于2008年12月更名为华侨银行NISP。

挑战 – 在多个分支机构提供及时的客户服务

过去，华侨银行NISP的352个分支机构在开始一天的业务运营之前，必须等待万隆总行完成参数复制的固定流程。由于每一道流程都必须经 过一定的访问和应用授权才可以开始，因此导致他们总无法按时向客户提供服务。
华侨银行NISP研究和规划部负责人Anthonius Satryo Wibowo表示，“我们经常在服务中耽误客户的时间，因为现有的带宽不足，使我们 无法快速下载大量数据。”当下载总行分发到各分支机构的大规模数据时，该行经常会遇到上述问题。最初，数据大小为5 MB，然后该数 字不断上升，最后达到27 MB。仅下载数据就可能需要一到两个小时的时间—这还是在没有遇到任何延时错误，足够幸运的情况下才可以 完成。
华侨银行NISP面临的另一个挑战是管理和控制各分支机构的应用和数据库。这个问题在2008年2月雅加达遭受洪水袭击时达到了顶点。该 行的一个分支机构因为服务器被水淹而彻底瘫痪。信息技术部负责人Filipus H. Suwarno表示，“我们的供应商几乎确认已经无能为力 了。”
为了解决这些问题，华侨银行NISP决定寻找一套易于使用并且安全的集成系统，帮助管理本地应用，并将这些应用集中到公司总部。

实施思杰的应用虚拟化解决方案

思杰解决方案顾问前来实施救援行动。他们向Suwarno及其团队引荐了Citrix(R) XenAppTM。XenApp是一套应用虚拟化解决方案，可以有 效满足那些在大量分散地点拥有很多分支机构的企业对应用交付和管理的需求。
采用思杰解决方案，以前安装在分支机构的应用服务器和数据库服务器中的应用程序都被集中到总行进行集中管理。XenApp消除了每个分 支机构中复杂的应用版本更新和控制流程。当网络带宽达到128 Kbps时，该解决方案就能以较高的性能为拥有10个工作站的分支机构交付 应用。这样可以为各分支机构和总行节省可观的通信成本。生产力、监制和可用性也得到大幅提高，同时还降低了运营成本。

分支机构迅速开业，为客户提供服务

使用XenApp，华侨银行NISP的IT团队可以高效地从一个集中位置对应用和数据库进行管理，并以较高的可用性和性能将它们提供给所有分 支机构。现在，每个营业日上午8点整，所有分支机构即可准时打开他们的大门，开始为客户提供服务。
另一方面，服务改善后就可以更快地批准交易。在实施XenApp之前，同时分管3-5个分支机构的经理，必须在他的基地办公室完成有关申 请批复。今天，一个经理可以在最近的分公司办公室完成这些工作。对于那些拥有经常移动的员工的营销队伍也是如此，他们不再需要返回 自己的办公室就能输入潜在客户的数据。
此外，每次新开一个分支机构，都可以感受到银行的工作效率。因为现在已经不再需要在新的经营场所安装各种应用。所有的应用都由总部 分发。“今天，有了XenApp，我们只需要两天就建立一家新的分支机构。而在此前，我们通常需要至少七天时间逐一安装所有的应 用。”Suwarno说。
另一项关键的收益突出体现在每次银行不得不升级其系统或程序时，现在，IT团队只需在总行的服务器上操作一次即可完成。短短几分钟， 所有使用这些应用的分支机构都将收到最新的更新程序。而在过去，必须在每台计算机上分别进行升级。想象一下，必须在4000台电脑上 重复这个过程，加上每个分支机构都有一台或两台服务器，效率将是何等低下。
就Suwarno而言，思杰的部署具有战略高度，并帮助他的团队同时从IT和用户的角度管理银行的日常运营。“现在一切都能以更快的速度运 行，管理也变得更轻松。MII为我们提供的支持也非常出色。当我们在实施中遇到了问题时，思杰团队努力地帮助我们，我们对此印象非常 深刻，真的非常感激他们。”他说。
2008年银行服务卓越奖得主华侨银行NISP，采用Citrix XenApp来交付其核心的银行应用。XenApp已成为印尼其他银行的基准。“对于我们来说，为各分支机构和用户提供高可用性的充分支持至关重要，因为它可以确保每次员工为我们的客户服务时，我们的系统都是准备充 分的。”Suwarno总结说。