TELUS Mobility是TELUS公司的无线通讯业务部门，它为大约 270万加拿大商务人士和普通消费者提供数字无线语音、数据和 互联网服务，并以90%的覆盖率在加拿大无线市场独占鳌头。它 在温哥华、Calgary、Edmonton、多伦多和蒙特利尔都设有客 户服务中心。
为了保持最高水平的客户服务，TELUS Mobility每周都会升级客 服中心的客服程序。由于这几年的快速发展，公司新增了很多客 服中心。另外，TELUS Mobility给所有“green-screen”终端 配置了Windows系统，以便能支持最新的客户服务应用。
为了在竞争中立足，TELUS Mobility就必须让CSR在客流量比较大的时候能接入更多的程序以应对顾客。为了达到这个目的，它采用了 Citrix XenApp应用服务器软件来保证应用升级。基于Windows 2000服务器，Citrix XenApp使TELUS Mobility摆脱了过时的程序，用上 了最新的应用，例如计费和直接销售。更重要的是，该软件能在不打扰CSR的日常办公的情况下，部署和升级新的应用。基于此，企业保证 了其客户服务中心的先进性。
TELUS Mobility现在通过Citrix XenApp服务器群能支持1500个并发用户。它认为此软件的最大好处就是节约了大量的时间。当然，还有 其它好处，例如能和其它服务器兼容、只需少量资源就能支持服务器群、随意编写和扩展脚本。
不过，TELUS Mobility也面临一些其它问题。对它来说，并不是所有应用程序都适合用Citrix XenApp来进行部署。比如，一些老旧的应用 程序并不适用于这个系统。而且使用Citrix XenApp来升级数据库应用也有一些困难。然而，Citrix XenApp能以最高的效率支持TELUS Mobility为分散各地的客服中心部署和升级有关的应用。
今后，TELUS Mobility打算将系统升级到Citrix XenApp XP，为它今后的新应用部署做准备。到那时，TELUS Mobility还能更细分化内部 用户成本。它使用Citrix XenApp XP的主要目的是在使用Citrix XenApp服务器群中的应用程序基础上进行内部业务单元计费。