摘要

Citrix (思杰)为中国最重要移动运营商的子公司之一—中国移动惠州分公司营造安全高效的数字办公环境，极大地提升了投资回报率并改善 了其客户服务质量。 “价格管制的解除和行业合并加剧了整个电信行业的竞争，行业利润率面临全面降低。在这样的形势下，Citrix解决方案帮助中国移动通信 惠州分公司在县区各营业厅部署智能终端，偏远地区网络条件较差的营业网点也可利用拨号网络的低带宽连入业务系统，并提升了营业系统 的稳定性,从而大大方便了用户进行相关业务的办理，提高了客户满意度和服务质量；同时，Citrix XenApp服务器的部署又实现了应用大集 中，在安全高效可控的基础上节省了维护和升级的费用，为企业带来了显著的社会和经济效益。”
中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司徐永坚先生
广东移动通信有限责任公司惠州分公司于1999年1月28日正式注册成立，后于2006年12月15日更名为中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司（简称“惠州移动”）。除提供基本话音业务外，惠州移动司还通过短信、彩信、GPRS等接入形式为广大用户数千种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌。经过十余年的精心发展，惠州移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。

挑战

目前,中国移动通信惠州分公司的业务系统基本属于传统的分布式架构，当用户规模扩大到一定程度，企业逐渐面临如下问题： 一、 随着系统应用的不断深入，用户端软硬件的循环升级很容易成为维护和成本的黑洞，如何在满足日益增长的业务需求的同时，控制系 统追加投资？各网点客户端设备升级维护工作量大，如何减轻IT人员工作量，并减少系统维护过程中给客户带来的不便？ 二、 偏远地区网络条件较差的营业网点，如何访问安全无缝的接入业务系统办理相关移动业务，提高自身工作效率以及客户满意度？ 三、 大量的数据在广域网上传输，如何有效分配员工系统权限，确保每一个员工按照自己的系统角色进行数据的操作，最大限度的保证系 统数据的安全；

Citrix解决方案的部署：

Citrix采用XenApp虚拟化应用发布技术来支撑系统的应用，将应用程序的执行从用户界面中分离开来。应用程序并没有直接安装和运行在 客户端设备上，而是由ICA协议将程序在由一台HP CL580服务器和两台型号分别为3650和3850的IBM服务器组成的服务器组上运行得到的 界面结果输送到客户端本地，用户使用起来和在本地安装软件相比，没有任何感觉上的改变。而且，用户无论在何地，无论使用何种设备， 都能通过各种网络连接方式（WAN、LAN、Internet等），高效访问总部的程序和数据。惠州移动仅用三天就完成了XenApp服务器的部 署，现在已经有300个营业网点进行Citrix应用解决方案的部署时，并计划最终完成全部800多个网点。 XENAPP虚拟化应用发布原理如下 图所示：

Citrix解决方案的技术优势：

1. 集中发布、高效管理：IT管理效率至少提高100%，几乎没有费用支出
通过XenApp将所有移动业务支撑系统的客户端软件部署在企业数据中心，IT部门管理员日常工作只需要管理数据中心的几台XenApp服务 器，就可以管理和控制所有使用者对业务支撑系统的访问；明确各使用者的权限，系统管理员或决策者有权单点控制整个系统的进程、资 源、状态等。
2. 极大减少客户端的维护：远程客户端维护量≈零
惠州移动原来花费在营业厅IT远程维护的时间大致占用业务支撑系统全部维护工作的30%~50%，甚至更多；现在通过Citrix部署，这部分 时间完全可以节约下来，深深体会到原来繁重的维护工作量变得简单轻松，并减少了维护期间系统不能如常运行给客户带来的不便。
3. 获取最大的投资回报：
ICA客户端软件对硬件要求低，即使一台386也能通过ICA去“运行”各种应用，由于本项目采用了Citrix解决方案，预计营业厅客户端的使 用周期可以延长3~4倍，大大节省了软硬件升级带来的支出；同时，由于ICA协议是一种高效率的数据交换协议，在中心服务器和远端终端 设备之间传递的仅是经过压缩和加密的屏幕刷新和鼠标键盘信息，每一个连接只占用十几K的带宽，网络带宽要求大大减少。
4. 无障碍业务访问
Citrix（思杰），可以帮助用户在任何时间、任何地点、利用任何设备、通过任何网络连接--从无线、有线到Web--随时访问所需的应用程 序，从而可以安全、自由地实现实时业务处理。 随着Citrix方案的实施和推广，中国移动通信惠州分公司可以在市区内各大银行，商店等公 共场所部署智能终端，移动客户可就近通过这些终端连接惠州移动的业务系统，自助办理相关业务，而不必到移动营业厅或代办点排队等 候。这样就节省了客户的宝贵时间，也减轻了营业厅和代办点的工作压力。 同时，由于Citrix ICA协议还支持台式机、手提电脑、手机等多 种终端，身处偏远地区的营业网点在网络条件较差的情况下，也可利用手机的低带宽连接业务系统实时安全的接入总部业务系统，查看、录 入业务数据，办理相关业务，确保任何时间都保持较高工作效率，从而提升客户满意度。惠州移动的大客户经理在外出演示业务时，也可通 14-8-18 世铎·雅阁集团 过手机就访问到业务支撑系统，真正实现了手机办公。
5. 系统安全性好
由于网络上传输的只是客户端的键盘、鼠标动作以及显示界面的刷新部分，没有任何数据传递，数据、缓存、Cookie等等全部在中央受限 的环境中控制；另外ICA协议还含有多种加密技术；客户端的操作感觉虽然就像在本机操作一样，但未经权限许可，不得擅自修改、备份、 拷盘、打印等。通过应用发布的方式，营业厅员工只能使用本岗位的应用程序，而不能打开其他的应用软件或数据信息。 Citrix方案结构示 意图：

主要效益

o 无障碍的业务访问，更高的业务办理效率，较大程度地提高了用户满意度
o 提供对远程化办公和多样化终端的支持
o 应用大集中，减少对客户端设备及软件的升级和维护，提高投资回报率和IT管理效率
o 提升系统安全和稳定性，系统的单点管理与实时控制
o 通过Web轻松发布各种应用和信息

所部署的应用程序

o Office 2003等办公所需软件
o Citrix Presentation Server
o Windows 2003 Enterprise Server+SP2
o Windows 域控制器
o Citrix web interface

网络环境

o Citrix XenApp Advanced version
o SQL Server 2005+SP2
o Citrix web interface server
o IIS6
o 微软终端授权
o 客户端访问方式：Web方式、PN完整客户端方式和PN Agent方式
o 客户端：瘦客户机，手机
o 协议：ICA
o BOSS登录页面
o License Server、Data Store